保証規定
本保証規定（以下「本規定」といいます。）は、「てくもに」を運営する山本 和幸（以下「運営者」といいます。）が、「てくもに」のウェブサイト（以下「本サイト」といいます。）において販売したBTOパソコン等の製品について、運営者が提供する独自の製品保証の内容と利用条件を定めるものです。
本規定に定めのない事項は、利用規約および購入時に明示された個別の販売条件に従います。本規定は、民法その他の法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
第1条（保証の対象と開始日）
- 本規定の対象は、運営者が販売し、注文時の構成として提供したBTOパソコンおよびその組込部品とします。別途個別の保証条件を明示した商品については、その条件も適用します。
- 保証期間は、**運営者が商品を配送事業者へ引き渡した日（出荷日）**から起算します。お客様への到着日ではなく、出荷日を保証開始日とします。
- 保証期間は、標準保証の場合は1年間、有償の2年保証オプションに加入した場合は合計2年間です。
- 注文時点の保証選択、商品情報および注文記録をもとに保証内容を確認します。保証終了日の表示がない場合も、実際の出荷日から計算します。
第2条（標準1年保証）
- すべての対象PCに出荷日から1年間の標準保証を付帯します。
- 保証期間内に、通常の使用方法および推奨環境のもとで生じた自然故障で、運営者が保証対象と判断した場合は、必要な検査、修理または部品交換を無償で行います。
- 保証対象となる修理の修理作業料および交換部品代は運営者が負担します。
- 保証方式は、商品を運営者の指定先へお送りいただくセンドバック方式です。原則として出張修理は行いません。
- 保証修理期間中の代替PCまたは代替部品の貸出しは行いません。
第3条（有償2年保証オプション）
- 注文時に2年保証オプションを選択した場合、標準1年保証に1年間を加え、出荷日から合計2年間の独自保証を提供します。
- 追加された2年目についても、保証対象となる自然故障については、修理作業料・交換部品代のいずれも運営者が負担します。
- 2年保証の対象故障、修理方式、送料および対象外条件は、別途明示がない限り標準保証と同一です。
- オプション料金は、注文時に表示する対象PC販売価格（固定額の構成オプション差額を加減し、クーポン値引き適用後の価格）の**10％**とし、1円未満を切り捨てます。保証料金自体へのクーポンの重複適用はありません。実際の請求額は注文確定前の画面で確認できます。
- 2年保証は注文時に選択するオプションとし、購入後の追加加入は原則として受け付けません。
第4条（保証対象となる故障）
- 適切な設置・接続・使用のもと、通常使用中に生じたPC本体または注文時に組み込まれた部品の自然故障を対象とします。
- 運営者は、申告された症状、発生状況、商品の状態、必要な検査結果等により保証の適用可否を判断します。
- 不具合の原因が特定できない場合は、追加情報の確認、再検査、経過観察等をお願いする場合があります。原因が未確定であることだけを理由に、お客様の法令上の権利を否定するものではありません。
- 性能測定値、FPS、ゲーム内の挙動等の個別の結果は、商品ページまたは注文時に明示的に保証した場合を除き、測定環境等によって変動する参考値です。ただし、注文で約束した仕様または品質に適合しない場合は別途対応します。
第5条（独自保証の対象外となる主な事由）
次の事由に起因する故障、損傷または症状については、運営者独自の無償保証の対象外となる場合があります。
- 落下、衝撃、圧迫、水濡れ、水没、液体の侵入、外部からの破損その他取扱い上の事故
- 火災、地震、風水害、落雷、塩害、異常電圧、停電、電源ケーブルの損傷その他の外的要因
- 運営者が事前に承諾していない改造、パーツ交換・増設、部品の取り外し、分解、配線変更または組立直し
- 定格外のオーバークロック、過度な電圧変更、冷却を妨げる使用その他製品に過度の負荷を与える不適切な使用
- 自然な消耗・摩耗・経年劣化で、商品の契約上予定された品質・耐久性を欠くものではない場合
- 第三者製ソフトウェア、マルウェア、非対応OS、ドライバー、設定変更その他ハードウェアの自然故障によらない問題
- 接続する周辺機器や外部製品との相性・互換性に起因する問題（運営者が当該互換性を保証した場合を除きます）
- 金属片、液体、虫、小動物、著しい粉塵、さび、カビ等の異物の侵入によって生じた故障
- お客様による梱包が不十分であったため、修理品の輸送中に生じた損傷
- お客様が追加した部品、その部品の不具合、またはそれが原因となって発生した他の部品の不具合
仮想通貨マイニング、ローカルLLMの学習・推論、その他これらに類する計算処理により、CPU・GPU等を長時間かつ高負荷で連続稼働させる使用は、運営者が想定する一般的な使用の範囲外とします。これらの高負荷運用に起因する故障、損傷または不具合は、運営者独自の無償保証の対象外です。
一方、通常のゲームプレイ、動画編集、一時的な高負荷処理、または単に長時間電源を入れていたことのみを理由として、直ちに保証対象外とはしません。実際の負荷状況や不具合との関連性等を踏まえて判断します。法令上の契約不適合責任等は、第13条に従い別途扱います。
第6条（PC内部の清掃と内部作業）
- お客様によるPC内部の作業は、通常の清掃を除き、運営者の事前承諾なく行わないでください。
- 「通常の清掃」とは、エアダスター等を用いたホコリの除去に限ります。清掃に必要な範囲でサイドパネル等の外装パネルを開閉することは認めます。
- パーツの交換、増設、取り外し、分解、配線の抜き差し・変更、組立直し、各部品の位置変更、CPUグリスの塗り直しその他内部構成に手を加える作業は、通常の清掃に含みません。
- 前項の作業を運営者の事前承諾なく行った場合、原則として運営者独自の無償保証は失効します。ただし、作業内容、故障との関連性およびその他の事情を踏まえ、保証の適用可否を個別に判断します。
- サイドパネルを開けたこと、または本条で認める通常の清掃を行ったことだけを理由として保証を失効させません。
- 本条は、法令に基づく契約不適合責任その他お客様の権利を制限するものではありません。
第7条（保証修理の依頼方法）
- 修理を希望する場合は、本サイトのお問い合わせ窓口から、注文番号、購入時のメールアドレス、症状、発生時期および発生状況等を連絡してください。
- 運営者は、注文記録、購入者情報、製品の識別情報等によって対象製品を確認します。紙の保証書の紛失のみを理由として、一律に保証対象外とはしません。
- 必要に応じて、写真、動画、エラー表示、動作状況等の情報の提供をお願いする場合があります。
- 事前連絡の後、運営者が案内する宛先・発送方法に従ってお送りください。連絡なしの発送については、受入れに時間を要する場合があります。
- 保証期間内に症状を申し出た場合は、運営者が指定する合理的な期間内に発送してください。輸送日数や事前案内を待ったことのみを理由として、直ちに保証対象外とはしません。
- 修理受付時点で保証対象外の可能性がある場合は、その理由および見込費用を可能な限り事前に説明します。
第8条（送料・梱包・付属品）
- 通常の保証修理におけるお客様から運営者への送料はお客様負担、修理完了後の運営者からお客様への返送料は運営者負担とします。
- 初期不良に関する特別な送料負担については、別途定める初期不良対応条件および法令に従います。契約不適合に基づく修補等について法令上運営者が費用を負担すべき場合は、この送料規定によりその負担をお客様へ転嫁するものではありません。
- 輸送時の破損を防止するため、元の製品箱・緩衝材を可能な限り使用してください。元の箱がない場合でも、十分な強度のあるPC輸送用梱包材を使用することで修理を依頼できます。
- 商品本体、必要なケーブル等、故障の確認に必要な付属品の同梱をお願いする場合があります。元箱または不要な付属品の紛失のみを理由として一律に保証対象外とはしません。
- 輸送中の事故または梱包不備による損傷については、配送事業者の事故調査結果、梱包状態および各当事者の責任に応じて対応します。
第9条（検査・修理・交換・有償対応）
- 運営者は、製品到着後に故障内容を確認し、必要に応じて修理、部品交換その他適切な対応を行います。
- 保証対象となる自然故障について、修理作業料・交換部品代は無償です。1回当たりおよび保証期間中の累計修理金額に上限は設けません。
- 故障部品が生産終了、廃番、在庫切れその他の事情で入手困難な場合は、互換性・性能・機能が同等以上の部品を用いた修理、メーカー修理その他の方法で対応する場合があります。明示された契約上の仕様に影響する変更が必要な場合は事前に説明し、必要な合意を得ます。
- 保証対象外の不具合について、有償修理を案内する場合は、費用と作業内容を見積もり、お客様の承諾を得てから有償作業を進めます。
- 申告された不具合を再現できない場合、検査結果を説明して対応を協議します。有償の追加調査、診断料、返送料等が発生し得る場合は、事前に内容と負担条件を説明します。
- 作業に必要な期間は故障内容、部品調達、メーカー対応等によって異なり、一定の修理日数や代替機の提供を保証するものではありません。長期間を要する見込みとなった場合は、合理的な範囲で状況を案内します。
第10条（修理後の保証期間）
- 保証修理を受けた場合であっても、原則として保証期間は購入時に選択した元の保証期間の満了日までとし、修理日から新たに1年または2年へ延長されるものではありません。
- 修理または部品交換があっても、民法その他の法令に基づく権利や責任は本項により制限されません。
第11条（データ・ソフトウェア）
- 診断、部品交換、OSの再インストール、ストレージの交換・初期化等によって保存データが消失または変更される場合があります。
- お客様は修理依頼前に、可能な範囲で必要なデータのバックアップを行ってください。
- 運営者は修理上必要な場合を除き、お客様の保存データを不必要に閲覧しません。
- データの復旧・再取得は、独自の無償保証サービスに含まれません。ただし、データ消失に関して運営者が法令上損害賠償その他の責任を負う場合まで免責するものではありません。
- OS、ソフトウェア、ドライバー等の再設定が必要な場合は、修理内容と提供時の構成に応じて対応します。
第12条（製品の識別・申告内容）
- 保証の受付時には、注文履歴、シリアル番号、組立時の管理記録その他合理的な方法で購入製品を確認する場合があります。
- ラベルの剥離、汚損、紛失等で製品を識別できない場合、確認のため追加資料をお願いすることがあります。別の方法で対象製品が確認できるときは、ラベルの状態のみを理由として一律に保証対象外とはしません。
- 注文内容、修理履歴、故障状況等について虚偽の申告があった場合は、事実関係に照らして適切に対応します。
第13条（法律上の権利・責任の範囲）
- 本規定は、運営者が任意に提供する独自の製品保証サービスについて定めるものです。民法上の契約不適合責任に基づく追完請求、代金減額請求、契約解除、損害賠償請求等の権利を排除または不当に制限するものではありません。
- 本規定上の独自保証期間が終了したこと、保証対象外の事由が生じたこと、または無断内部作業が行われたことだけをもって、運営者が負う法律上の責任が当然に消滅するものではありません。
- 運営者の故意・重大な過失による損害については責任を免除しません。その他の損害賠償についても、消費者契約法その他の関係法令が認める範囲を超えて責任を免除するものではありません。
- 本規定と利用規約・商品ページの条件が異なる場合は、購入時にお客様へ明示された条件と法令を踏まえて適切に取り扱います。
第14条（お問い合わせ）
保証、修理、部品交換その他本規定に関するご連絡は、本サイトのお問い合わせ窓口から受け付けます。
適用開始日：2024年9月1日
最終更新日：2026年10月16日