返品・キャンセルについて
てくもにでは、お客様のご注文内容に応じてPCパーツの手配・組立・動作確認を行っております。
そのため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
ご注文前に、商品仕様、選択したオプション、お支払い金額等を十分にご確認ください。
第1条（ご注文のキャンセル）
- 売買契約成立後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
- 注文内容の間違い、商品の変更、不要になった場合、購入意思の変更等についても同様です。
- 売買契約は、運営者が注文内容を確認し、注文受付の通知を送信した時点で成立します。
- 注文内容に誤りがある場合は、速やかにお問い合わせください。
第2条（例外的なキャンセル対応）
- PCパーツの手配前など、注文状況によっては、運営者の判断により例外的にキャンセルをお受けする場合があります。
- キャンセルの可否は、決済状況、部品の手配状況、組立状況等を確認したうえで個別に判断します。
- 例外的なキャンセルに費用負担その他の条件が必要となる場合は、事前に内容をご説明し、お客様の同意を得たうえで対応します。
- お問い合わせいただいた時点で、キャンセルが成立するものではありません。運営者からの承諾をもってキャンセルが成立します。
第3条（銀行振込の未入金によるキャンセル）
- 銀行振込を選択された場合、お支払い期限は注文日から7日後の23時59分までです。
- 支払期限までに入金が確認できなかった場合、ご注文は期限経過後に自動的にキャンセルされます。
- キャンセルされた注文については、原則として商品の手配・組立・発送を行いません。
- お支払い期限を過ぎてから入金された場合、または入金済みにもかかわらずキャンセルの案内を受け取った場合は、速やかにお問い合わせください。
- 期限経過後の入金については、入金状況と商品の手配可否を確認したうえで、注文の継続または返金等を個別にご案内します。
第4条（お客様都合による返品・交換）
- 商品発送後のお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
- 以下のような理由による返品・交換も、原則として対象外です。
- 注文内容や構成の選択間違い
- 商品が不要になった場合
- 商品の外観やイメージが想像と異なった場合
- 購入後に別の商品や構成を希望された場合
- お客様の使用環境や周辺機器との相性による問題。ただし、運営者が保証した仕様・品質に適合しない場合を除きます。
- 商品を開封していない場合であっても、売買契約成立後のお客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
- 商品に初期不良、契約不適合または誤配送等がある場合は、本条による制限とは別に対応します。
第5条（初期不良・商品不具合がある場合）
- 商品到着後7日以内に初期不良が疑われる場合は、[email protected] までお問い合わせください。
- 不具合の症状および商品の状態を確認し、初期不良に該当する場合は、原則として修理または不具合部品の交換により対応します。
- 初期不良対応に伴う商品の往復送料は、原則として運営者が負担します。
- 初期不良の申告方法、検査、交換、送料等の詳細については、「初期不良について」をご確認ください。
- 初期不良対応期間が終了した後も、保証規定および関係法令に従って対応します。
- 商品の契約不適合により、法令上、代金減額、契約解除その他の権利が認められる場合は、それらの権利を制限しません。
第6条（運営者都合によるキャンセル）
以下の事情により、運営者が注文を履行できない場合は、お客様へご連絡のうえ、注文をキャンセルさせていただく場合があります。
- PCパーツの販売終了、欠品等により、必要な部品を手配できない場合
- 部品の入荷遅延等により、納期が大幅に遅延する場合
- その他、合理的な理由により注文どおりの商品を提供できない場合
代替構成や納期変更をご案内できる場合は、必要に応じてお客様へご相談します。
注文がキャンセルとなり、すでに代金をお支払いいただいている場合は、法令および契約内容に従い、返金対応を行います。
第7条（返金方法）
- 運営者がキャンセルまたは返金を認めた場合、決済状況および返金理由を確認したうえで手続きを行います。
- クレジットカード決済の場合は、原則としてSquareを通じて返金処理を行います。
- 銀行振込の場合は、必要に応じてお客様へ返金先口座を確認し、銀行振込等の方法で返金します。
- 返金額、返金方法および返金時期については、返金理由と決済状況に応じてご案内します。
- クレジットカードへの返金が利用明細等に反映されるまでの期間は、カード発行会社等の処理状況によって異なります。
- 法令上、運営者が負担すべき費用をお客様へ転嫁することはありません。
第8条（返品時の送料・返送方法）
- 初期不良や契約不適合等により、運営者が送料を負担すべき場合は、運営者が案内する返送方法に従って商品をお送りください。
- 運営者がお客様都合による返品を例外的に認める場合は、返送方法、送料負担、返金条件等を事前にご案内します。
- 商品の返送が必要な場合は、事前にお問い合わせください。
- 輸送中の破損を防止するため、適切な梱包をお願いいたします。
第9条（クーリング・オフおよび法令上の権利）
- 本サイトでの販売は通信販売に該当するため、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度は適用されません。
- お客様都合による返品・キャンセルに関する特約は、本ページのほか、特定商取引法に基づく表記および注文確定前の最終確認画面等に表示します。
- 本ページは、民法、特定商取引法、消費者契約法その他の関係法令に基づくお客様の権利を排除または不当に制限するものではありません。
- 返品特約の表示が法令上の要件を満たさない場合等、法令に基づき返品・契約解除が認められるときは、その定めに従います。
第10条（お問い合わせ）
返品・キャンセル、初期不良、製品保証および修理に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
メールアドレス：[email protected]
適用開始日：2024年9月1日
最終更新日：2026年10月9日