初期不良について
てくもにでは、すべてのBTOパソコンについて出荷前に動作確認を実施しております。
万が一、お届けした商品に初期不良が発生した場合は、以下の条件に従って対応いたします。
第1条（初期不良の対象）
初期不良対応は、商品のお届け時点に存在していた不具合や、通常の使用を開始した直後に確認された製品本体または組込部品の不具合を対象とします。
以下のような症状が発生した場合は、お問い合わせください。
- 電源が入らない
- 画面が正常に表示されない
- 正常に起動しない
- 製品本体や組込部品が正常に動作しない
- その他、出荷時の仕様・品質に適合しない不具合
実際の初期不良該当性については、申告内容および検査結果等に基づいて判断します。
第2条（初期不良の申告期間）
- 初期不良対応を希望される場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。
- 申告期間内にご連絡いただいた場合、原則として申告期間満了日から7日以内に、運営者が案内する方法で商品を発送してください。
- 発送が困難な事情がある場合は、事前にご相談ください。運営者からの案内待ちなど、お客様の責めに帰することができない事情についても考慮します。
- 初期不良対応期間を過ぎた場合は、原則として通常の製品保証に基づいて対応します。
本条の期間は、運営者が提供する初期不良交換サービスの受付条件であり、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
第3条（お問い合わせ・受付方法）
初期不良が疑われる場合は、商品の返送前にお問い合わせください。
お問い合わせの際には、以下の情報をお知らせください。
- 注文番号
- お名前
- 不具合の症状
- 発生日時や発生状況
- その他、不具合の確認に必要な情報
必要に応じて、製品の写真、動画、エラーメッセージ等のご提供をお願いする場合があります。
内容を確認したうえで、確認手順や返送方法をご案内します。
第4条（配送時の破損）
- 商品到着時に、外箱の大きな破損、明らかな落下痕、製品本体の損傷等が確認された場合は、可能な限り開梱前に写真を撮影し、配送事業者および運営者へご連絡ください。
- 輸送用の外箱に生じた軽微な傷、汚れ、へこみ等で、商品本体および内容物に影響がない場合は、原則として初期不良の対象外となります。
- 配送時の事故が疑われる場合は、配送事業者と状況を確認し、必要な対応をご案内します。
第5条（商品の返送・付属品）
- 商品の返送が必要な場合は、運営者が指定する方法に従ってお送りください。
- ご購入時の付属品、電源ケーブル等について、検査に必要なものの同梱をお願いする場合があります。
- 輸送中の破損を防ぐため、購入時の梱包箱および緩衝材を可能な限り使用してください。元の梱包材がない場合は、適切な代替梱包について事前にご相談ください。
- 不要な付属品の不足や元の梱包箱の紛失のみを理由として、一律に初期不良対応をお断りすることはありません。
第6条（初期不良の検査・判定）
- 返送された商品について、申告された症状の確認および必要な動作検査を実施します。
- 初期不良が確認された場合は、第7条に従って対応します。
- お客様の使用環境、周辺機器との相性、ソフトウェア等に起因する問題で、製品本体に不具合が認められない場合は、初期不良交換の対象外となることがあります。ただし、注文時に保証した仕様や品質との不適合がある場合は、この限りではありません。
- 申告された症状が再現しない場合は、検査結果をお知らせし、必要に応じて追加の確認を行います。再現しなかったという理由だけで、商品の不具合が存在しないと断定するものではありません。
第7条（初期不良への対応）
- 初期不良が確認された場合は、原則として不具合が発生したPCパーツを新品に交換いたします。
- 同一部品の入手が困難な場合は、メーカー修理、同等以上の性能・機能を有する代替部品への交換、その他適切な方法で対応する場合があります。
- 商品の仕様に影響する変更が必要な場合は、事前にご説明いたします。
- 初期不良対応に必要な検査料、修理作業料および交換部品代は、原則として運営者が負担します。
- 初期不良については、修理または部品交換による対応を原則とします。ただし、法令上、契約解除、代金減額等が認められる場合は、関係法令に従って対応します。
第8条（送料・費用負担）
- 初期不良として対応する場合、商品の返送および修理・交換後の再発送にかかる往復送料は、運営者が負担します。
- 検査の結果、製品に不具合が確認されず、お客様の使用環境や設定等に起因する問題であることが判明した場合は、往復送料や追加の検査費用等をご負担いただく場合があります。
- 前項の費用が発生する場合は、理由、費用の内容および金額を事前にご案内し、お客様の承諾を得たうえで対応します。
- 契約不適合等により法令上運営者が負担すべき費用については、お客様へ転嫁しません。
第9条（データの取扱い）
- 検査、修理、部品交換等の過程で、ストレージ内のデータが消去または変更される場合があります。
- 商品を返送される前に、可能な範囲で必要なデータのバックアップを行ってください。
- データの復旧・再取得は、初期不良交換サービスに含まれません。ただし、運営者が法令上負う責任を免除するものではありません。
第10条（通常保証との関係）
- 初期不良対応期間が終了した後の故障・不具合については、原則として保証規定に基づき対応します。
- 通常の製品保証は、出荷日から1年間です。有償の2年保証オプションに加入している場合は、出荷日から合計2年間となります。
- 初期不良対応として部品を交換した場合も、原則として購入時の製品保証期間は延長されません。
- 保証の詳細については、保証規定をご確認ください。
第11条（法令上の権利）
本ページに定める初期不良対応は、運営者が提供する初期不良交換サービスの条件です。
民法その他の法令に基づく契約不適合責任、追完請求、代金減額請求、契約解除、損害賠償請求等のお客様の権利を排除または不当に制限するものではありません。
第12条（お問い合わせ）
初期不良に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
メールアドレス：[email protected]
適用開始日：2024年9月1日
最終更新日：2026年10月9日