FAQ・よくあるご質問
ご購入前について
Q. 初めてゲーミングPCを買うのですが大丈夫ですか？
A. もちろん大丈夫です。用途や予算に合わせて、初心者の方にもわかりやすくご提案します。
Q. パソコンの知識がなくても相談できますか？
A. 問題ありません。「ゲームをしたい」「配信したい」など、やりたいことだけでもOKです。
Q. BTOパソコンって普通のパソコンと何が違うのですか？
A. 用途に合わせてパーツを選べるため、無駄なく最適な性能のPCを作れるのが特徴です。
Q. ゲーミングPCは届いたらすぐ使えますか？
A. 初期設定済みのため、到着後すぐにお使いいただけます。
Q. 他のBTOと何が違いますか？
A. てくもにでは品質を重視しています。
高耐久マザーボード、高品質電源、厳選パーツ構成を採用。
初心者の方にも長く安心して使えるPCを目指しています。
Q. オーダーメイドしたい！
A. てくもにでは、サイト掲載モデル以外にも、パーツ指定やご予算に合わせたオーダーメイドPCをご相談いただけます。
お好きなケースや見た目、性能に合わせて、理想の1台をご提案いたします。
【詳細はこちら】
オーダーメイドについて
お支払いについて
Q. 利用できる支払い方法を教えてください。
A. てくもにでは銀行振込とクレジットカードがご利用可能です。
Q. 分割払いはできますか？
A. 大変申し訳ございませんが、現在未対応となります。
Q. 領収書は発行できますか？
A. はい。領収書の発行に対応しております。必要な場合はご注文時、またはお問い合わせよりご連絡ください。
Q. 銀行振込の場合、いつまでに支払えばいいですか？
A. ご注文後、指定期間内のお支払いをお願いいたします。期限を過ぎた場合は自動キャンセルとなる場合があります。
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
A. てくもにでは、ご注文後に1台ずつ組み立て・制作を行う受注生産方式のため、原則としてご注文後のキャンセルは承っておりません。
ご不明な点やご不安な点がある場合は、ご注文前にお気軽にご相談ください。
納期・配送について
Q. 注文してからどれくらいで届きますか？
A. ご注文内容や混雑状況によって異なりますがおおよそ4日～7日以内の出荷になります。
Q. オーダーメイドPCは通常モデルより時間がかかりますか？
A. 構成内容によって制作期間が異なる場合があります。一週間以上かかる場合はお見積もり時に別途ご案内いたします。
Q. 配送料はかかりますか？
A. 配送料は無料です。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. BTOパソコンは1台ずつ制作・組み立てを行うため、お届け日のご指定には対応しておりません。
発送後は、配送会社のサービスに応じて時間帯指定をご利用いただけます。
Q. 届いた商品に問題があった場合はどうすればいいですか？
A. 配送時のトラブルがございましたら、配送業者及び、てくもにへご連絡ください。
保証・サポートについて
Q. 保証期間を教えてください。
A. 通常1年間の保証をご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q. 保証内容について教えてください。
A. てくもにではセンドバック保証を採用しております。保証期間内に正常な使用状況で発生した不具合・故障について、症状を確認のうえ修理対応を行います。
修理完了後、動作確認を実施したうえで返送いたします。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q. センドバック保証とは何ですか？
A. センドバック保証とは、不具合や故障が発生した際に、お客様から製品をお送りいただき、確認・修理・交換対応を行う保証サービスです。
症状を確認後、修理や必要な対応を行い、完了後に返送いたします。
Q. 故障してしまった場合はどうすればいいですか？
A. お問い合わせより症状をご連絡ください。内容を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。
Q. 初期不良があった場合はどうなりますか？
A. 万が一、初期不良が発生した場合は、状況を確認のうえ対応いたします。まずはお問い合わせください。
Q. 保証対象外になるケースはありますか？
A. 落下・水濡れ・改造など、一部保証対象外となる場合があります。詳しくは保証規約をご確認ください。
保証終了後について
Q. 保証期間が終了したあとでも修理できますか？
A. はい、保証期間終了後も修理のご相談を承っております。
症状や故障内容を確認のうえ、有償での修理対応となります。まずはお気軽にお問い合わせください。
Q. 将来的にアップグレードはできますか？
A. はい。PCの構成によっては、メモリ・ストレージ・グラフィックボードなどのアップグレードが可能です。
ご利用状況やご希望に合わせてご相談いただけます。
Q. 今使っているPCのパーツを使って、新しいPCを作れますか？
A. はい。まだ使えるパーツがある場合は、状態や互換性を確認したうえで、新しい構成に活用できる場合があります。
無理にすべてを買い替える必要はありません。
よくあるトラブル
Q. パソコンの電源が入りません。
A. 一瞬たりとも電源がつかない場合は、「電源の保護機能が働いている」もしくは電源の故障が考えられます。
電源コードを外して、電源ボタンを10秒程長押ししてから再度起動して下さい。
改善しない場合はお問い合わせ下さい。
Q. 映像が映りません。
A. モニターの入力切替や映像ケーブルの接続をご確認ください。グラフィックボード搭載モデルは、映像ケーブルの接続先もご確認ください。
確認後暫く待っても映らない場合は、お問い合わせ下さい。
Q. ファンの音が大きく感じます。
A. 高負荷時には冷却のため回転数が上がる場合があります。急な異音や気になる症状がある場合はご相談ください。
Q. いつもより動作が重い・ゲームのFPSが下がった。
A. グラフィックドライバーや、Windowsの更新が影響している場合がございます。グラフィックドライバーのダウングレードや、Windowsの更新の削除で改善する場合がございます。
Q. Windowsを初期化したい。
A. ソフトウェア起因によるトラブルはWindowsの再インストール・初期化で改善する場合がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。